Participei de um Webinário semana passada sobre fidelização de clientes e acredito que esse tema é maravilhoso para nossa categoria Para Você.

Há pesquisas que indicam que, fidelizar um cliente é cerca de cinco vezes mais barato do que ir em busca de novos. Além disso, um cliente feliz e satisfeito, também traz outros novos clientes.

O primeiro passo para fidelizá-los é OUVI-LOS, porque uma escuta ativa é possível criar empatia e conexão. O relacionamento com o seu cliente é mais importante que o preço do produto. Portanto, para criar o vínculo é preciso escutá-lo para oferecer um atendimento personalizado e humano.

Quanto mais encantamos o cliente, mais propagador da nossa marca ele será. Temos que ter a consciência que o bom atendimento já é esperado, mas para encantar temos que ter a vontade genuína de surpreender e criar vínculos.

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